Boletín del Consumidor N°6
Mejoras procedimentales, fallos emblemáticos y nuevos desafíos en protección al consumidor
El Boletín del Consumidor de septiembre de 2025 reúne lo más relevante del mes en materia de defensa del consumidor: avances normativos, decisiones judiciales clave, medidas sobre servicios públicos y casos de fraudes digitales, con un eje hacia la modernización y mayor protección para los usuarios.
LOS TEMAS DE ESTE MES
1. Mejoras procedimentales
- Se digitaliza con IA el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo para acelerar los trámites de reclamo.
- La Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor operará con trazabilidad nacional para reclamos.
2. Actualizaciones normativas
- El Botón de Baja y el Botón de Arrepentimiento se volverán obligatorios para todos los comercios online.
- Se derogaron 71 normas obsoletas relacionadas con consumo.
- Nuevo proyecto de reforma a la Ley de Tarjetas de Crédito para transparentar resúmenes y prevenir pasivos excesivos.
3. Procedimiento administrativo
- Cuatro asociaciones de consumidores suspendidas por incumplimientos formales.
- Imputación a una agencia de viajes por trato indigno y discriminatorio durante un tour.
4. Fallos judiciales destacados
- Un banco condenado a pagar daño punitivo por afectar el historial crediticio de una clienta.
- OSDE obligada a ajustar sus cuotas conforme al IPC para proteger a jubilados.
- Cámara judicial provincial revoca secuestro prendario por faltas en notificación previa.
5. Servicios públicos
- Aumentos de entre 2 % y 3 % en luz y gas bajo esquema segmentado.
- La canasta de servicios creció un 526 % desde 2023; caída significativa en los subsidios del Estado.
6. Avances en materia penal
- Procesamiento de banda que simulaba fallas mecánicas para estafar (“cuento del tío”).
- Circulan estafas digitales: sitios falsos de Carrefour y bonos truchos por WhatsApp.
7. Jurisprudencia civil y comercial
- Multa punitiva de $5 millones a La Nueva Seguros por negarse a cubrir un siniestro.
- Condena contra Volkswagen Plan de Ahorro por cláusulas abusivas y prácticas irregulares.
8. Panorama internacional
- Amazon multada por prácticas que obstaculizan la cancelación de Prime.
- La Unión Europea prepara etiquetas de durabilidad y establece garantía legal obligatoria.
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