Boletín del Consumidor N°6

Mejoras procedimentales, fallos emblemáticos y nuevos desafíos en protección al consumidor

El Boletín del Consumidor de septiembre de 2025 reúne lo más relevante del mes en materia de defensa del consumidor: avances normativos, decisiones judiciales clave, medidas sobre servicios públicos y casos de fraudes digitales, con un eje hacia la modernización y mayor protección para los usuarios.

LOS TEMAS DE ESTE MES

1. Mejoras procedimentales

• Se digitaliza con IA el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo para acelerar los trámites de reclamo.
• La Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor operará con trazabilidad nacional para reclamos.

2. Actualizaciones normativas

• El Botón de Baja y el Botón de Arrepentimiento se volverán obligatorios para todos los comercios online.
• Se derogaron 71 normas obsoletas relacionadas con consumo.
• Nuevo proyecto de reforma a la Ley de Tarjetas de Crédito para transparentar resúmenes y prevenir pasivos excesivos.

3. Procedimiento administrativo

• Cuatro asociaciones de consumidores suspendidas por incumplimientos formales.
• Imputación a una agencia de viajes por trato indigno y discriminatorio durante un tour.

4. Fallos judiciales destacados

• Un banco condenado a pagar daño punitivo por afectar el historial crediticio de una clienta.
• OSDE obligada a ajustar sus cuotas conforme al IPC para proteger a jubilados.
• Cámara judicial provincial revoca secuestro prendario por faltas en notificación previa.

5. Servicios públicos

• Aumentos de entre 2 % y 3 % en luz y gas bajo esquema segmentado.
• La canasta de servicios creció un 526 % desde 2023; caída significativa en los subsidios del Estado.

6. Avances en materia penal

• Procesamiento de banda que simulaba fallas mecánicas para estafar (“cuento del tío”).
• Circulan estafas digitales: sitios falsos de Carrefour y bonos truchos por WhatsApp.

7. Jurisprudencia civil y comercial

• Multa punitiva de $5 millones a La Nueva Seguros por negarse a cubrir un siniestro.
• Condena contra Volkswagen Plan de Ahorro por cláusulas abusivas y prácticas irregulares.

8. Panorama internacional

• Amazon multada por prácticas que obstaculizan la cancelación de Prime.
• La Unión Europea prepara etiquetas de durabilidad y establece garantía legal obligatoria.

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