Boletín del Consumidor N°5

Publicada el11 de septiembre de 202515 de octubre de 2025

Justicia gratuita, fraudes digitales y novedades en defensa de usuarios y consumidores

El Boletín del Consumidor N°5 (agosto 2025) presenta las noticias más relevantes sobre defensa del consumidor en Argentina y el mundo. Incluye nuevas normativas nacionales, fallos judiciales históricos, acciones contra fraudes digitales, y actualizaciones en servicios públicos esenciales.

Justicia gratuita y acceso a los derechos de consumidores

Uno de los ejes más destacados de este boletín es la consolidación del beneficio de justicia gratuita en juicios de consumo. Distintos tribunales confirmaron que los consumidores —tanto en reclamos individuales como colectivos— no deben pagar tasas ni costas judiciales, incluso si pierden un proceso. Este principio fortalece el acceso a la justicia y protege a los sectores más vulnerables frente a grandes empresas.

Reforma del procedimiento administrativo y arbitraje de consumo

Ventanilla Federal Única de Reclamos: ahora los usuarios podrán iniciar sus quejas en un sistema centralizado que garantiza trazabilidad en todo el país.
Defensor del Cliente: las empresas proveedoras estarán obligadas a contar con un ombudsman interno para resolver conflictos en forma rápida y autónoma.
Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC): introduce un nuevo esquema para diferenciar reclamos menores y mayores, agilizando los trámites sin afectar garantías.

Estas medidas modernizan la defensa del consumidor en Argentina, simplificando procesos y dando mayor celeridad a los conflictos cotidianos.

Servicios públicos: cortes, tarifas y participación ciudadana

La justicia ordenó indemnizaciones contra Edenor y Edesur por cortes de luz prolongados, aplicando daño punitivo por incumplimientos reiterados.
Una medida cautelar frenó la aplicación del DNU 493/2025, que habilitaba a AySA a cortar agua y cloacas tras una sola factura impaga.
En Mendoza se aprobó la adhesión al Régimen de Transparencia Fiscal al Consumidor, garantizando precios claros y sin costos ocultos.

Estos casos muestran cómo el derecho del consumidor en servicios públicos está siendo reforzado para priorizar la continuidad, la información clara y el trato digno.

Fraudes digitales y delitos económicos

La lucha contra el ciberfraude también tuvo avances importantes:

En Córdoba, una banda que operaba desde la cárcel fue desarticulada tras realizar ciberestafas con inteligencia artificial, suplantando identidades en apps financieras.
En Rosario, un financista fue imputado por una megaestafa inmobiliaria, donde ofrecía terrenos inexistentes a pequeños ahorristas.

Estos hechos alertan sobre la necesidad de fortalecer la prevención de fraudes digitales y financieros para proteger los ahorros familiares.

Novedades internacionales en protección al consumidor

Brasil: el Supremo Tribunal Federal ordenó devolver impuestos cobrados de forma indebida en facturas de electricidad durante 10 años.
Estados Unidos: Walmart y HelloFresh recibieron multas millonarias por prácticas abusivas en precios y suscripciones.
España: se registró un aumento de fraudes online y deficiencias en el transporte público durante el verano 2025.

Estos antecedentes refuerzan que la protección de consumidores es una tendencia global, donde la justicia y los organismos de control cumplen un rol central.